Vijf verborgen ‘klussen' die jij voor de klant moet klaren.

1: ‘Make me shine.'
Klanten willen de blits maken. Help ze dan ook om zo professioneel mogelijk over te komen (dan krijgen ze immers extra punten bij hun baas!). Ze willen in ieder geval geen flater slaan. Bedenk dus goed, dat klanten naast succes vooral ook veiligheid willen.

2: ‘Maak mijn dag.'
Iedereen wil het liefste werken met mensen die ze leuk vinden. Probeer er daarom achter te komen waar jouw klanten zoal gelukkig van worden. En wees attent. Vergeet bijvoorbeeld niet om te reageren op mailtjes. Iemand voelt zich al snel niet serieus genomen als er geen aandacht aan hem wordt besteed. Blijf enthousiast over zijn project, ook al heb je zijn ‘kunstje' inmiddels wel gezien. Zorg ervoor dat je klant zich gewaardeerd voelt door jou: op die manier wordt een zakelijke band pas echt gesmeed.

3: ‘Versimpel mijn leven.'
Zzp'ers moeten het leven van een klant makkelijker maken. Vaak stroomt iemands hoofd over en vindt iemand het alleen maar fijn als jij zoveel mogelijk zaken uit zijn handen neemt. Wees daar actief in.

4: ‘Laat mijn problemen verdwijnen.'
Hoe hoog zijn eisen soms ook zijn: jij moet een klant daadwerkelijk helpen zijn problemen op te lossen. Als zij niet weten hoe ze ergens uitkomen, hopen ze dat jij dat wel weet. Realiseer je dat goed.

5: ‘Zorg dat ik op je kan bouwen.'
Vertrouwen is een sleutelwoord. Je klant moet ervan op aan kunnen dat het (mede) door jou allemaal goed gaat komen. Dat daar soms een klein wonder voor nodig is: dat moet dan maar.